Customer Support Agent (m/w/d)

Du suchst einen Job, der sich in dein Leben einfügt und nicht umgekehrt?

Bei uns bekommst du verlässliche Aufgaben, flexible Zeiten (20–30h), klare Prozesse und ein Team, das deine Struktur-Liebe und Verlässlichkeit wirklich schätzt.

🧑‍💻 Das erwartet dich:

• Du bearbeitest selbstständig Support-Anfragen über unsere zentralen E-Mail Postfächer und dokumentierst sie im CRM-System.
• Du erkennst technische Probleme, kannst kleine Fehler oft selbst beheben oder gibst sie strukturiert an die IT weiter.
• Du hilfst dabei, unsere “Support-Bibel” auszubauen mit FAQs, Dokumentationen und Standardantworten.
• Du bringst eigene Ideen zur Optimierung unserer Supportprozesse ein, z. B. für neue Automatisierungen oder ein AI-gestütztes Antwortsystem.
• Du bist im engen Austausch mit unserer Kooperationsmanagerin und gibst strukturiertes Feedback zu wiederkehrenden Problemen oder Verbesserungspotenzialen.

😇 Das wünschen wir uns von dir:

• Du hast ein gutes technisches Grundverständnis und fühlst dich in digitalen Prozessen schnell zurecht.
• Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) und arbeitest gern strukturiert.
• Du kommunizierst schriftlich präzise, freundlich und kannst jede E-Mail souverän beantworten.
• Du arbeitest gewissenhaft, selbstständig und zuverlässig und verlierst auch bei wiederkehrenden Aufgaben nicht den Anspruch auf Qualität.
• Du hast ein Grundverständnis in Microsoft Excel.
• Du bist an 5 Tagen die Woche erreichbar (auch wenn’s nur 1–2 Stunden pro Tag sind) und behältst unsere Postfächer im Blick.

🤩 Darauf kannst du dich freuen:

• Ein verlässlicher, langfristiger Teilzeitjob (20–30h), der zu deinem Leben passt
• Flexible Arbeitszeiten & Remote Option: du kannst größtenteils von zuhause oder unterwegs arbeiten
• Mittagessenzuschuss & Fitnesscentermitgliedschaft
• BAV mit 20% Arbeitgeberzuschuss